双人间住三人要加钱？ 酒店应事先告知加收费用

2024-09-17 14:52

　　东南网8月16日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 吴铋钦 刘朝辉）

　　维权困惑：在网上预订的标准双人间，入住三人是否需要额外加收费用？关于这一问题，目前并没有法律法规有具体规定，酒店行业内说法也不一。工商部门提醒，酒店如需加收费用，应事先就此事项及费用进行明示，或与消费者达成一致。

　　张先生在网上预订了鲤城南环路一商务酒店的两个标准双人间，房费为每间138元。8月6日，张先生和朋友入住该酒店，一行共5人。次日退房时，酒店称其中一个房间住三个人，需要加收60元。张先生对此不满，拨打12315投诉。

　　接到投诉后，鲤城工商局金龙工商所介入调查。张先生投诉称，酒店事先没有告知，多住人要多收取60元，认为这一行为不合理。

　　而该酒店负责人蔡先生认为，标准双人间最多只能入住两个人，否则需要加收费用，并表示这在行业内普遍存在。他说，张先生等人入住时，前台服务员已告知这一规定，也曾建议张先生等人将其中一个房间换成三人间，但消费者不同意，坚持要入住。退房时，酒店便从押金中扣除60元。“除了成本方面的考虑，更多是考虑安全管理。”蔡先生称。

　　双人间入住两人以上，是否需要加收费用？昨日，记者先后向4家四星级以上酒店、4家快捷酒店咨询。星级酒店工作人员称，在不加床的情况下，双人间入住2人以上，不需要多收取费用；4家快捷酒店的答案也是“不用加钱”。不过，酒店工作人员都强调，入住多人时需配合酒店的登记管理制度。

　　鲤城区工商局法规股相关人士称，关于这一问题，目前并未有明确的法律规定。从法律角度来说，住客与酒店之间是一种合同行为。住客入住时，酒店是否有明确提示、双方在合同里有无相关约定十分重要。如果入住时，酒店明确提示或双方达成一致，那就没有异议；相反，酒店未明示，也没有提供加床等服务，那收取这项费用就不合理。

　　工商提醒，为避免此类纠纷，酒店如对多住人有规定，应该事先以醒目方式明示。