江城酒店开启无接触智能时代

2024-09-13 10:15

　　在这些酒店，只需要刷身份证就能拿房卡入住；通过“刷脸”，电梯就知道顾客要去的楼层，并自动到达；到了房间门口，人脸识别就能打开房门。

　　这类无接触酒店的出现，不仅能够减少人与人之间的接触，也提高了住宿体验和工作效率。

　　“看，这就是我的房卡，现在就可以直接入住了，很方便。”昨天上午，在汉口火车站旁的金盾舒悦酒店一楼大堂，来自重庆的黄女士在自助服务机上刷了刷身份证，屏幕上就显示出她所住的房间号，同时房卡自动弹出。此时，摄像头已经将她的人脸信息录入。

　　酒店工作人员介绍，这是该酒店装修完成后，专门升级的无接触智能系统。客人在网上订购房间后，身份信息会同步到酒店的后台及自助服务机。酒店大堂空空如也，没有工作人员，只有三台自助服务机。

　　极目新闻记者在现场看到，自助服务机功能不少，既能现场订房，也能办理入住，还能实现续房、退房等多种功能。所有需求，顾客都可以一键搞定，不用与其他人接触。

　　酒店升级的另外两项人脸识别系统，则是电梯和每个房间门口，只需靠近屏幕识别人脸就可乘坐电梯、进入房间。

　　记者还注意到，酒店内有一个送餐机器人，这个机器人被安排送外卖使用。将外卖餐食放入机器人内部，输入房间号，机器人就会将餐食自动送入房间。

　　不少住客体验后反馈，这种酒店很新潮也很安全，也契合眼下的疫情常态化防控形势。

　　实际上，一些酒店的“无接触服务”不仅只是体现在大堂入住等手续的办理过程中。

　　有部分酒店在客房内设置了语音控制系统，让住客不用接触实体开关就能通过声控的方式，来打开或者关闭电器。

　　“小度、小度，打开窗帘。”昨日，维也纳酒店武汉体育中心店，在工作人员的语音控制下，窗帘自动打开；随后，工作人员指挥“小度”打开了电视和空调。除了这些，“小度”音箱还会告诉你WiFi密码、前台电话、餐厅在几楼、健身房几点开门。

　　记者了解到，这是该酒店专门打造的无接触智慧酒店解决方案。更新硬件设施的同时，酒店就已经把相关信息录入音箱。让顾客无需接触，只要动动嘴就能遥控房间里的设备。

　　“我们前台还是正常人工服务的，只是在客房实现了‘无接触服务’。”光谷罗曼康酒店的客服人员告诉记者，客房内也是以声控为主，使用的是“小爱同学”声控系统，实现无接触控制屋内电器。

　　记者走访发现，江城已出现越来越多带有“无接触”“智能”等宣传字样的酒店，给住客带来了不一样的体验。

　　无接触智能酒店的出现，一定程度上提升了酒店的智慧程度，也减轻了人力资源的压力。

　　金盾舒悦酒店相关负责人告诉记者，酒店实现无接触智能升级后，员工大概缩减到了40人左右，而一家相同体量的传统型酒店，服务人员一般最少在100人左右。

　　另外，虽然不少住客都在网上有很好的反馈，但也有人觉得这种自助服务不够人性化，有点“冷冰冰”。

　　有专家表示，酒店的智能化无接触升级服务，不但节省了住客的等待和交易时间，还大大减少住客在酒店与工作人员接触的机会，显著降低病毒传播和交叉感染风险，保障住客以及一线员工的健康和安全。

　　不过，也有酒店经营管理人员称，虽然疫情之后，“无接触服务”受到住客的青睐，但现在暂时还处于试水阶段。“酒店如果要大规模投入人工智能等设备，一方面需要成熟的技术，此外也需要庞大的资金支持。”

　　有业内人士建议，酒店如果到了需要装修改造的年份，可以一并投入进行无接触智能化改造。反之投入成本可能太高，需要慎重考虑投资回报。

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