让用户体验感再“多一点”柏曼酒店服务模式贴近消费者需求

2024-09-02 10:22

　　随着大中小学陆续开学，旅游市场进入难得的“空档期”。而此时正是酒店的修整期，养精蓄锐重新为连续8天的“中秋+国庆”超长黄金周做好充足准备。柏曼酒店汕尾凤山祖庙二马路美食街店也在为假期的到来而优化整体营销动作以及服务项，致力于为消费者带来舒适的商旅体验。回顾酒店暑期的业绩，2023年8月份综合单房人和店长对于门店产品亮点的精准捕捉、营销玩法的深究、以及增值服务的精细化。

　　得益于酒店物业自带的优势，酒店有94间客房，其中超89%都拥有海景视野，匹配餐厅、会议室及停车场，可为消费者提供多种住宿体验。加上酒店地理位置优越，距离海岸线米，无论是滨海休闲周末游还是商务出行，酒店都能让消费者感受到轻松惬意的入住氛围。而且门店改造之初就根据消费市场需求拆分房型和优化房型，特别增加家庭亲子房型，契合亲子游需求愈发增多的市场，通过多个维度吸引消费者。

　　营销推广是门店最重要的收益辅助，酒店在房价调控、OTA平台营销、自媒体运营以及线下地推营销上下足功夫。其中重头戏就是运用OTA平台上营销规则进行多维度广告露出。考虑到产品的特点，酒店增加了酒店旅拍的板块，通过展示酒店的产品优势以此增加曝光度。经过积累，酒店在OTA的舒适型酒店热卖榜上从第10名跃至第2名，进入热销产品前茅。酒店还通过合理的房价调控，让酒店覆盖更多消费者，提升酒店收益宽度。日常也会借助热点话题，在抖音和视频号推广引流，用多种角度给予用户更直观的感受。同时也能兼顾线下协议客户，店长与周边旅行社、商家、影院等合作商，甚至惠州、深圳的旅行社都有协议合作，以酒店为中心向外拓展业务，提高客源稳定性。

　　在消费水平升级的今天，酒店的服务是入住体验的重要一环。柏曼酒店汕尾凤山祖庙二马路美食街店为住客精心准备本地伴手礼，提升住客对酒店的印象。作为坐落于广东地区的门店，当然少不了用糖水俘获住客的心。旅游旺季期间门店每天为住客提供糖水、点心等夜宵，用美食抚慰一天的疲劳。在对客服务层面，店长主动添加住客微信，为住客提供酒店入住指南，以及周边出行攻略，为住客带来更周到、贴心的服务，拉进与住客的距离，大大提高酒店复购率。柏曼酒店不仅仅关注消费者睡眠质量，更展现出人文品牌关怀。

　　从某种程度上看，成绩可以反映出一家酒店综合实力，柏曼酒店汕尾凤山祖庙二马路美食街店作为众多酒店中的一例，可以看到提升业绩和在地影响力离不开一系列的运作。当然也依靠东呈集团的千万级会员体系为门店提供稳定的客源。在汕尾这样的下沉市场，柏曼酒店将持续以多形式的营销思路和多维度的服务模式拓宽酒店的客群，打造出更加符合消费市场的理想商旅住宿之地。

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